Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma sheddu ("sheddu", "nosotros", "nuestro"), un servicio de software como plataforma (SaaS) para la gestión de citas, clientes, personal, servicios, sucursales y pagos de barberías, salones de belleza y spas, disponible en sheddu.com y en la aplicación app.sheddu.com.

Al registrarte, crear una cuenta o usar cualquier parte del servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

1. Descripción del servicio

sheddu ofrece herramientas en línea para que negocios de belleza y bienestar administren su operación diaria: agenda y reservas, página pública de reservas, gestión de clientes y personal, cobros, recordatorios por WhatsApp y correo electrónico, reportes y dashboard. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

Podemos añadir, modificar o descontinuar funciones en cualquier momento para mejorar el servicio. Cuando un cambio sea material, procuraremos avisarte con anticipación razonable.

2. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Prueba gratuita, planes y pagos

• Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 14 días, sin necesidad de tarjeta, sujeto a los límites del plan de prueba.
• Los planes de pago se facturan de forma mensual y por adelantado, en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios pueden actualizarse; te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de que un cambio de precio aplique a tu suscripción.
• Los cargos por consumos adicionales (por ejemplo, paquetes extra de WhatsApp, sucursales o profesionales) se facturan según el uso y las tarifas vigentes.
• Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los pagos realizados no son reembolsables por periodos ya iniciados.

4. Uso aceptable

Al usar sheddu te comprometes a no:

• Usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes que violen las políticas de WhatsApp, de proveedores de correo o de la normativa aplicable.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
• Revender, sublicenciar o explotar la plataforma sin nuestro consentimiento por escrito.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.

5. Contenido y datos del cliente

Los datos que cargas en la plataforma (información de tu negocio, clientes, servicios y citas) son de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio.

Respecto de los datos personales de tus clientes finales, tú actúas como responsable y sheddu como encargado: tratamos dichos datos únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio, sin usarlos para fines propios ni transferirlos salvo a los subencargados necesarios para operar la plataforma (por ejemplo, proveedores de mensajería, pagos y hosting). Eres responsable de contar con las bases legales necesarias e informar a tus clientes conforme a la legislación aplicable. Estas condiciones constituyen el acuerdo de tratamiento (encargo) entre tú y sheddu.

El tratamiento de datos personales se rige además por nuestro Aviso de Privacidad.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca, logotipos, diseño, código y contenido son propiedad de sheddu y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, salvo el derecho limitado de uso descrito aquí.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia. No somos responsables por fallas atribuibles a terceros (proveedores de internet, WhatsApp, procesadores de pago o servicios de nube) fuera de nuestro control razonable.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, sheddu no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de ingresos, clientes o datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total, por cualquier reclamación relacionada con el servicio, se limita al monto que hayas pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

9. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta; el servicio seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos o si detectamos un uso que ponga en riesgo la plataforma u otros usuarios.
• Tras la cancelación, podrás exportar tus datos durante un periodo razonable; después, los eliminaremos o anonimizaremos conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

10. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con anticipación razonable. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los mismos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Correo: hola@sheddu.com